朝住建建议[2024]11号

关于对朝阳市十二届人大三次会议

第0039号代表建议答复的函

 吕凯利代表：

   你提出的关于提高居民小区物业服务质量的建议收悉，现答复如下：                                         

物业管理作为一项涉及民生的大事，市委、市政府一直高度重视，也是各级物业主管部门积极探讨并稳步推进的一项重要工作。加强和规范物业管理活动，市住建局主要开展以下工作。

一、加强业主自治组织建设。业主委员会是代表业主行使业主自治管理权的社会性自治组织，推进业主大会和业主委员会组建，加强对业主委员会成员的指导监督，对小区有序开展物业管理具有积极促进作用。下步，对符合条件的小区，由街道、社区组织成立业主大会，选举业主委员会；对组建困难、不具备条件的要成立物业管理委员会，力争年底前成立比例达到60%。近期，市住建局制订了《朝阳市物业管理区域业主大会和业主委员会工作指引》《关于推进物业管理委员会组建运行工作的通知》两个制度，已进入征求意见阶段，出台后将为规范我市业主委员会、物业管理委员会组建、运行工作提供政策依据。

二、加强宣传引导营造良好氛围。开展正向宣传，通过新闻媒体、小区内张贴悬挂条幅、发放宣传单、电子显示屏等形式，宣传物业管理法律法规，让物业服务企业、居民明确各自权利和义务，引导居民合理消费，树立“交费买服务”的消费意识；物业服务企业树立自律和诚实守信意识，为居民提供“质价相符”的物业服务。

三、加强监管提升服务水平。按照市委、市政府统一部署，在全市范围开展物业管理提升年行动，加大物业管理服务领域存在的突出问题专项整治力度，提升管理服务水平。一是严格落实物业信息公开制度，监督物业服务企业公开物业服务内容、服务标准、服务收费标准、业主报修投诉方式等信息，定期公示公共部分收益情况，公示维修资金使用情况。二是督促物业服务企业完善各项规章制度，创新优化服务模式，加快实现管理智能化、服务精细化。三是物业行业协会加强从业人员专业培训，提高职业技能和综合素质，提升物业服务质量。

四、建立健全物业企业信用评价机制。建立健全物业服务企业信用评价制度，已制定印发《朝阳市物业服务企业信用评价管理办法》，正在修订《朝阳市物业服务企业信用评价评分标准》，将适时开展物业企业信用评价工作，强化评价结果在物业项目招标、政府购买服务、政策扶持、评先选优等方面的应用，逐步建立红黑榜制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。

五、建立完善物业管理制度体系。建立健全物业管理制度体系，完善相关配套制度，制定印发《朝阳市物业服务企业信用评价管理办法（试行）》，会同价格主管部门制定印发《朝阳市住宅前期物业服务收费管理办法》，依据物业服务等级评定物业服务收费标准，开展质价相符的物业服务。推进修订和制订《朝阳市前期物业服务项目招标投标管理办法》《朝阳市物业企业退出服务项目管理办法》《物业服务企业行业规范》，目前正在起草阶段，计划年底前陆续出台。

感谢您对我市住宅小区物业管理工作的关心和支持，欢迎继续多提宝贵意见和建议。                      

联系人：住房保障和房地产市场管理科负责人 梁东军

联系电话：13842140138                                

                             朝阳市住房和城乡建设局 

                             2024年5月10日

抄送：市人大人事委、市政府办公室（督查室）