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                                朝住建建议[2024]10号

关于对朝阳市十二届人大三次会议

第0031号代表建议答复的函

 史翠兰代表：

   你提出的关于强化小区物业管理提升城市综合治理水平的建议收悉，现答复如下：                                

坚持党建引领，促进物业服务与城市社区治理深度融合是当前物业管理工作的一项重要内容。结合我市实际，市住建局主要在以下几个方面加强与完善。

一、推进“红色物业”项目建设。为全面加强物业行业党的建设工作，2023年8月，市委组织部、市住建局联合印发《关于党建引领物业管理服务与城市社区治理深度融合的指导意见》，推进物业企业党的组织、党的工作全覆盖，构建“党建引领、行业指导、基层主抓、企业服务”的物业管理服务新模式和共建共治共享新格局，促进物业服务水平的提升。目前全市物业企业239家，已成立党组织的68家，通过开展“红色物业”建设，积极引导物业企业参与社区治理，提升物业服务质量，落实社会职责。下步，市住建局将积极配合组织部门加大推进“红色物业”项目推进力度，健全党建引领多方协调联动机制，将“红色物业”与智慧城市建设、网格化管理相结合，协调解决物业管理问题和处理矛盾纠纷，建立共建共治共享机制，实现物业服务与社区治理深度融合，提升居民幸福指数。

二、推进业主自治组织组建工作。推进住宅小区业主大会和业主委员会组建工作，对符合条件的小区，由街道、社区组织成立业主大会，选举成立业主委员会；对组建困难、不具备条件的要成立物业管理委员会，力争年底前成立比例达到60%。为顺利推进此项工作，市住建局制订了《朝阳市物业管理区域业主大会和业主委员会工作指引》《关于推进物业管理委员会组建运行工作的通知》两个制度，目前已进入征求意见阶段，出台后将为规范我市业主委员会、物业管理委员会组建、运行工作提供政策依据。

三、推进物业管理服务全覆盖。初步统计，目前我市已实施管理的住宅小区有1352个。下步，为推进物业管理全覆盖，市住建局按照“因地制宜、一区一策”的原则，采取“专业服务、国企接管、业主自治、产权单位自管、社区托管”等多种模式实施物业管理，建立物业管理长效机制。重点推进改造后的老旧小区实行物业管理，一是采取向国企单位整体移交的方式实行管理；二是鼓励物业服务企业主动承担社会治理责任，托管老旧住宅小区提供基本服务；三是对暂不具备条件实行专业化管理、分散的住宅小区，采取社区托管、产权单位自管、居民自管等方式，确保物业管理全覆盖。

四、多措并举提升物业服务水平。按照市委、市政府统一部署，在全市范围开展物业管理提升年行动，针对物业管理服务领域存在的突出问题进行专项整治，提升管理服务水平。一是全面排查物业服务不到位、信息公开不规范、收费不规范、小区环境卫生、公共设施维护不到位、安全风险隐患、物业信访纠纷化解不到位等方面存在的突出问题，围绕存在的问题，开展集中治理。二是严格落实信息公开制度，监督物业服务企业在市纪委“阳光物业”平台、小区显著位置公开物业服务人员、服务内容及标准、服务收费价格标准、共用部位和共用设施维护、业主报修投诉方式等信息，定期公示公共部分收益情况，公示维修资金使用情况。三是督促物业服务企业完善各项规章制度，创新优化服务模式，加快实现管理智能化、服务精细化。四是物业行业协会加强从业人员专业培训，提高职业技能和综合素质，提升物业服务质量。

感谢您对我市住宅小区物业管理工作的关心和支持，欢迎继续多提宝贵意见和建议。                      

联系人：住房保障和房地产市场管理科负责人 梁东军

                          联系电话：13842140138                                 

                             朝阳市住房和城乡建设局 

                             2024年5月10日

抄送：市人大人事委、市政府办公室（督查室）