按照市政府安排部署和“保供暖”工作要求，经过供暖企业及社会各界共同努力，努力克服持续强降温等极端天气的不利影响，较好地完成了2022-2023年度供暖保障任务。现将本供暖期供暖保障有关情况通报如下：

一、诉求受理情况

（一）省供暖直通车受理情况

全市共受理省供暖直通车诉求2243件，同比下降28.70%，平均办理时间7.33小时。

1.中心城区情况。中心城区3家供暖企业共受理供暖直通车诉求1094件。其中城市供热公司134投诉、供热集团474件、国家电投朝阳供热分公司486件。平均办理时间7.33小时。

2.各县（市）情况。各县（市）共受理供暖直通车诉求1149件，其中，朝阳县受理25件、喀左县受理108件、凌源市受理218件、建平县受理 308件、北票市受理490件。平均办理时间7.32小时。

3.燃煤供暖企业情况。全市10家燃煤供暖企业，共受理供暖直通车诉求998件，平均办理时间4.94小时。其中，凌源钢富达建服供热公司零投诉、燕山湖发电公司朝阳县供热分公司受理20件、建平县宏源供暖公司受理40件、喀左新区热力公司受理47件、北票诚信热力公司受理49件、喀左康泰热力公司受理52件、建平县热电公司受理86件、建平富山热力公司受理88件、凌源众泰供热公司受理188件、北票发电有限责任公司受理419件。

（二）市12345平台受理情况

全市共受理市12345平台诉求24413件，平均办理时间11.36小时。

1.中心城区情况。3家供暖企业共受理市12345平台诉求10273件。其中城市供热公司2116件、国家电投朝阳供热分公司2995件、供热集团5162件。平均办理时间14.38小时。

2.各县（市）情况。各县（市）共受理市12345平台诉求14140件。其中朝阳县1418件、喀左县1894件、凌源市2129件、北票市3367件、建平县5332件。平均办理时间8.34小时。

二、情况分析

综合省、市平台诉求受理情况，诉求较为集中的小区有：供暖初期国家电投朝阳供热分公司凌河湾御景苑、一品园、新天地、王府花园，供暖中期供热集团盛世龙城、怡静花园、紫金苑，供暖末期建平县万寿新村、金都华府、柏峰紫域等诉求较为集中，群众普遍反映室温较低，诉求较多，多次进行督办提示。

1.供暖企业存在主体责任意识不强问题，在气温骤降时，一网提温滞后、速度慢，导致个别小区温度低。

2.一网温度低、流量少，导致支线末端所供区域小区温度下降。

3.个别热用户对自有产权供暖设施维修不及时，因管道堵塞、排气不及时导致室温不达标而引发供暖诉求。

4.管网老旧“跑冒滴漏”现象频发，造成短时停供抢修。

5.部分热用户室内温度已达标，但要求更高温度，引发过度诉求。

从综合情况看，凌源市、喀左县投诉率较低，北票市、建平县、朝阳县投诉率较高。

三、下步要求

1.各县（市）供暖行政主管部门、全市各供暖企业要认真组织和开展“夏季三修”工作，在对上一供暖期群众诉求数据进行综合分析的基础上，理清个性和共性问题，组织专门力量进行研判、整改；有效督导和开展供暖设备设施维修改造工作，科学调配工期，严格落实安全和生产责任。

2.通过科学有效的工作措施，扎实做好下一供暖期前的各项准备工作，有效提高供暖保障能力和实际供暖效果，针对群众诉求较为集中的区域要挂牌督办，限期整改，积极回应群众关切。对诉求集中、群众反应强烈、不认真整改问题的供暖企业，将采取“通报批评、媒体曝光、应急接管、列入失信黑名单、取消经营资格”等方式进行处罚。

特此通报。

                                                 朝阳市供暖工作领导小组办公室

                                                             2023年4月6日